商品関連
EGFローション
肌が弱いのですが、大丈夫ですか？
- 研究室内で原料を抽出しており添加物を一切加えておりません。多くの方に御利用いただいており、肌の弱い方にも使って頂けると考えております。念の為、パッチテストを行い、ご利用を頂ければ幸いでございます。
どの位の使用量でどの位もちますか？
- １回、３～６プッシュでお顔にはゆきわたります。１回０．０８ｃｃの吐出量で６プッシュ、毎日朝晩お使い頂くと３ヶ月半持ちます。
いつ使ったら良いですか？
- 朝晩、洗顔後にご利用いただけます。化粧下地と書かれていますが、皮脂を分泌しお化粧の馴染みをよくするためですので、夜もお使いいただき、そのままお休み頂けます。また日中乾燥が気になるようでしたら、お化粧の上からもご利用頂けます。
肌の真皮（奥深く）まで浸透しますか？
- 肌にはバリア機能があり、外からのダメージから守る防御機能があります。化粧水でも、その他の菌でも防御してしまうので、化粧品であっても内部まで入りこむことはありません。化粧品は、肌表面を潤してくれるものと考えるべきです。洗顔後、自身の皮脂が分泌され、皮膚表面に皮脂膜が形成されるまで保湿する目的と考えるのが化粧水の正しい役割と考えます。
これだけで本当に美容液や乳液・クリームが必要ないのか？
- 基本的に必要ございません。こちらの商品は本来の肌の力を引き出し、自分自身で皮脂を分泌し保湿できる処方になっております。乾燥が気になる際は、時間を置いて2度、3度つけてみてください。非常に効果的です。
ＥＧＦって何ですか？
- ＥＧＦとは、本来ヒトが持っているタンパク質の一種です。化粧品の成分名としては、ヒトオリゴペプチド-1と表示されています。1g8000万円もする高価な成分で、美容効果も高い成分です。中でもＴoccoは大学の研究室だからこそ仕入れる事のできる純度の高いものを使用しており効果を実感して頂きやすいと思います。年齢と共にハリやツヤが失われますので、ＥＧＦを補給し、年齢と共に低下するお肌の力を引き出し、エイジングケアには必要と考えられます。
ノバラエキスとは何ですか？
- ノバラエキスはローズヒップとも言われ、フラボノイド、タンニン、ビタミン類などを含み単一植物の中ではダントツのビタミンＣ含有率を誇ります。水分保持効果、保湿効果、収れん効果などの効果があります。Ｔoccoでは、より純度が高く質の良い物を目指し、購入してきたノバラエキスではなく1つ1つ大学の研究室で抽出を行っております。
アルギン酸ナトリウムとは何ですか？
- 海藻類に含まれるネバネバとした物質の成分で、お肌に潤いを与えてくれます。
水酸化Ｋとは何ですか？
- 水酸化Ｋは水酸化カリウムです。アルカリ性に傾けるために配合しています。アルカリ性にすると雑菌の繁殖を防ぐことができます。また、アルカリ性は肌を軟化させ、ふっくらモチモチしたお肌に導いてくれます。美肌の湯といわれる温泉はアルカリ性が多いのはご存知でしょうか？温泉に入ったようなモチモチした感触を毎日味わって頂けると考えています。
お肌には弱酸性が良いのではないのですか？
- お肌の表面は弱酸性です。そこに弱酸性の化粧品をつければ何も起こりません。しかし、アルカリ性の化粧品をつけると、お肌は弱酸性に戻そうとし皮脂を分泌します。これこそが、天然の保湿クリームとなる油分である皮脂を分泌してくれますから1本で乳液やクリームも使わずＴocco1本でご満足いただける理由でもあります。
ＰＵＲＥクレンジング
使い方を教えて下さい？
- Ｔoccoのクレンジングには、石油系の界面活性剤を使用しておりません。よって、このクレンジングは２層になっています。お使いになる前に軽く数回振って混ぜて乳化させてからご使用下さい。
ダブル洗顔は必要ですか？
- Ｔoccoのクレンジングは石けん素地を主に作られておりますので、Ｗ洗顔の必要はありません。また、水を入れて泡立てると泡が立ちますので、洗顔としてもご利用頂けます。メイクをしていない日や朝の洗顔にも合わせてご利用下さい。
マツゲのエクステンションをしていても使えますか？
- マツゲのエクステンションをされていらっしゃるお客様でも使用可能です。
メイクが落ちません。どうしたら良いでしょうか？
- Ｔoccoのクレンジングは、肌の機能を損ねるような成分を極力入れずに作っております。よって、このクレンジングで落ちないメイクは推奨しておりません。落ちないほどのしっかりメイクと強力なクレンジングを毎日続け、繰り返す事で、当然ですがお肌の力は失われ乾燥を招きます。万が一落ちない部分がある場合は、メイク道具を見直して頂くか、ポイントメイクを落とす専用クレンジングで一部落としてからＴoccoのクレンジングをご利用下さい。
ホワイトピーリングジェル
使い方を教えて下さい？
- 本商品は不用な角質を取り除くものです。お塩やゴマージュのような物は入れておりません。洗顔後、お顔と手の水気を拭き取り、乾いた状態で2～3プッシュを手に取り、クルクルとお顔の上で優しく回すようにして馴染ませて下さい。すぐにポロポロとしてきます。その後に十分に洗い流して下さい。
ポロポロが出てきません？
- 肌のターンオーバー（要らない古い細胞が剥がれ落ちる働き）の乱れから来る、不要な古い角質を取り除くものです。あくまでも代謝の衰えによって古い角質が溜まっている場合にお使いいただくものです。よって、健康なお肌の場合、古い角質が溜まっていませんから、出ない事もあります。その場合は時期をずらしてご使用いただくか、膝やかかとでお試し下さい。
どこに使うものですか？
- 基本的には古い角質が溜まっているところであれば、どこにでもお使いいただけます。お顔、デコルテ、膝、肘、かかとなど、気になる部分にお使い下さい。
色抜け（白斑）などが出る可能性がありますか？
- 裏面に白斑などが出た場合には・・・などの記載がありますが、以前にそのような商品があり問題になった経緯を受け、行政が、使用方法にその旨記載することを推奨するようになりました。本商品には、いち早く取り入れ記載しております。だからと言って、そのような成分は一切入っておりませんので安心してご利用下さい。
ディープモイストクリーム
Ｔoccoはオールインワンなのにクリームは必要ですか？
- Ｔoccoはもちろんオールインワンなので、日頃のスキンケアはＥＧＦローション１本でスキンケアが完結します。しかし、このクリームは「乾燥による小ジワを目立たなくする」と謳える、第三者機関に認められている商品です。Ｔoccoでお肌は美しさを保てますが、加齢や乾燥、表情によるシワはケアをしないと、どんどん深く刻まれます。そんな「シワを目立たなく」出来るクリームはまだ世の中にも数少ないのです。Ｔoccoでは、お客様の素肌の美しさだけでなく、シワのない笑顔や表情作りも応援させて頂きたいと考えスペシャルケアとして、このクリームを作っております。シワは一度刻まれたら治すことはできませんので、日々のスペシャルケアに取り入れて頂けたら嬉しく思います。
使い方を教えて下さい？
- シワを目立たなくするとか書かれていますので、目元や口元、額などの気になる部分にお使い頂いても良いですし、もちろん全顔にもお使いいただけます。また、ナイトクリームではありませんので、朝晩ご利用いただくことも可能です。
受注関連
商品の注文方法を教えて下さい。
銀行振込の振込期限はありますか？
支払い関連
決済方法はどのようなものがありますか？
- 代金引換・銀行振込（入金確認後発送）・クレジットカードになっております。代金引換でクレジットカード払いが可能でございます。
コンビニ後払い（GMO後払い）とはどのようなものですか？
配送関連
配送業者はどこですか？
- 配送業者 「佐川急便」にて、
ご注文受付より 5営業日以内に発送させて頂きます。
送料や手数料はかかりますか？
お届け日数はどれくらいですか？
- ご注文受付より、5営業日以内に発送いたします。到着まで1週間程度お待ち下さい。
配送時間の指定はできますか？
荷物を宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
- はい、承っております。
伝票の備考に記載して出荷しております。
自宅以外へのお届けは、会社・実家・友人宅等どこでも可能ですか？
- 受け入れ先様が問題ないようでしたら、可能でございます。
お届け日の指定は何日先まで可能ですか？
商品が届かないのですが？
- 申し訳ございません。
状況を確認させて頂きますので、ご注文時の情報をお教え頂けますようお願い致します。
本品の容器が破損していました
返品・交換・変更・キャンセル
返品・交換は出来ますか？
返品・交換時の商品の返送先はどこですか？
返品商品の集荷はお願いできますか？
- 正規商品をお届けした際に、佐川急便へお渡しいただくか、
こちらで集荷手配をさせていただきますので、
3営業日以降の日時でご指定いただけますようお願い致します。
返品交換時は送料着払いで宜しいですか？
- 破損・汚損・不良品等の商品不具合や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合のみ、送料・手数料ともに弊社負担とさせて頂きます。
上記以外の場合は、返送料はお客様ご負担となりますので、
送料は「元払い」にてご返送ください。※ 配送業者の指定は特にございません。
商品代金の返金方法は？
返金時の振込手数料はどちらが負担となりますか？
- 破損・汚損・不良品等の商品不具合や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合のみ、送料・手数料ともに弊社負担とさせて頂きます。
上記以外の場合は、振込手数料料はお客様ご負担となりますので、
手数料を差し引いた金額でのご入金となります。
返金はどの位かかりますか？
注文しましたが取消はできますか？
- お客様のご都合による返品・交換は一切受け付けておりませんので、予めご了承下さい。破損・汚損・不良品等の商品不具合や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合のみ、返品・交換の受付をいたします。
届け先住所と商品内容を変更してもらえますか？（購入後の変更）
- 配送前でしたら変更は可能です。ご注文状況、ご希望の変更内容をご連絡下さい。
返品の際は事前連絡は必要ですか？
- 商品到着後、7日以内にこちらの窓口までご連絡下さい。
確認後、返送先などをご案内させて頂きます。
その他
取り扱い商品を試したいのでサンプルを送ってほしいのですが
トライアル購入後、DMや電話営業はありますか？
- DMはお得な情報などをお送りする場合がございます。
